Termeni și condiții

1. Cine suntem

Site-ul și magazinul ZAITZ Wash sunt administrate de NADINE ATELIER S.R.L., CUI 43902244, Registrul Comerțului J22/912/2021. Adresă de contact: Str. Tudor Vladimirescu nr. 43B, Târgu Frumos, jud. Iași. Email: zaitzwash@gmail.com. Telefon: 0752 311 870.

Aceste condiții privesc produsele și cererile de servicii din acest site. Alimentarea portofelului și plata boxelor/aspiratoarelor prin ZAITZ Pay au condițiile prezentate în acel serviciu.

2. Comenzi și conturi

Poți cumpăra fără cont. Când autentificarea este disponibilă, un cont permite gestionarea profilului, adreselor și comenzilor proprii. Completează date corecte și păstrează parola confidențială.

Înainte de trimitere vezi produsele, cantitățile, livrarea, metoda de plată și totalul. Butonul de finalizare indică obligația de plată. Înregistrarea comenzii confirmă primirea cererii; echipa verifică disponibilitatea și comunică acceptarea. Confirmarea procesatorului dovedește plata online, iar acceptarea și livrarea sunt comunicate de ZAITZ.

Dacă un produs nu mai este disponibil ori există o eroare evidentă, te contactăm pentru o soluție. Nu înlocuim produsele și nu majorăm totalul fără acordul tău. Dacă nu acceptăm comanda, restituim sumele încasate fără întârzieri nejustificate. Produsele marcate „Stoc epuizat” nu pot fi comandate. Un coș salvat nu reprezintă o comandă; păstrează numărul și confirmările comenzii acceptate.

3. Prețuri, facturare și plată

Prețurile sunt în lei (RON). Totalul din checkout include taxele aplicabile și transportul selectat. Nu adăugăm taxe ascunse după finalizare. Facturarea este realizată de NADINE ATELIER S.R.L., potrivit legii și datelor comunicate de client.

Poți folosi metodele disponibile în checkout: cash la ridicarea de la ZAITZ și card online când integrarea NETOPIA este activată. Pentru livrarea la adresă sau FANbox nu acceptăm plata ramburs. Plata NETOPIA este în curs de activare; o opțiune indisponibilă nu permite efectuarea plății.

La activare, datele cardului se introduc la procesator, nu în formularele ZAITZ; nu stocăm numărul complet al cardului sau codul CVV. Apple Pay/Google Pay sunt disponibile numai dacă sunt oferite în fluxul de plată. Vezi și plățile și rambursările.

4. Livrare și ridicare

Livrăm în România prin FAN Courier, la FANbox sau la adresă. Transportul în FANbox este gratuit; tariful pentru adresă este afișat înainte de finalizare. Pentru ridicare, adresa este Str. Tudor Vladimirescu nr. 43B, Târgu Frumos, jud. Iași; te contactăm când produsele sunt pregătite.

Livrarea este estimată în 2–3 zile lucrătoare, în funcție de FAN Courier. Termenul de pregătire îți este comunicat la confirmarea comenzii. Te informăm despre întârzieri și stabilim o soluție, fără să limităm drepturile legale privind livrarea, inclusiv termenul de cel mult 30 de zile dacă nu s-a convenit alt termen.

După expediere îți comunicăm AWB-ul sau informațiile de urmărire disponibile. Furnizează date complete și urmărește mesajele curierului privind ridicarea din locker. Riscul de pierdere/deteriorare se transferă când tu sau persoana desemnată intră în posesia bunurilor, în condițiile legii.

Contactează-ne dacă primești un colet deteriorat și păstrează, dacă este posibil, fotografii și ambalajul. Lipsa fotografiilor sau a unei reclamații în ziua livrării nu elimină drepturile tale legale.

5. Programări detailing și self wash

Formularul înregistrează o cerere pentru serviciul și momentul preferate. Programarea devine confirmată după contactarea ta de către echipă, prin telefon sau WhatsApp. Confirmarea primirii formularului nu rezervă automat intervalul.

Prețurile afișate „de la” depind de mașină și starea sa. Echipa comunică prețul și lucrările înainte de începere; serviciile suplimentare se execută numai cu acordul tău. Plata detailingului se face la locație, fără avans cerut de formular.

Pentru anulare sau modificare contactează-ne cât mai devreme la 0752 311 870 sau zaitzwash@gmail.com. Nu percepem o taxă de anulare prin acest formular. Dacă un serviciu este contractat la distanță, începerea înainte de expirarea dreptului de retragere și pierderea acestuia după executarea integrală necesită acordurile exprese prevăzute de lege.

Self wash-ul este disponibil 24/7. Respectă instrucțiunile echipamentelor și folosește soluțiile conform destinației. Pentru o problemă cu o boxă ori o plată, comunică echipei locul, momentul și identificatorul tranzacției. Aceasta nu limitează răspunderea legală a comerciantului.

6. Retragere și retururi

Consumatorul care cumpără la distanță poate comunica retragerea fără justificare în 14 zile de la primirea bunurilor. Pentru bunuri din aceeași comandă livrate separat, termenul începe la primirea ultimului bun. Achizițiile persoanelor juridice nu beneficiază automat de acest drept.

Folosește pagina de retragere din contract sau trimite o declarație clară la zaitzwash@gmail.com ori prin poștă la adresa noastră. Nu este obligatoriu un formular anume și nu condiționăm exercitarea dreptului de aprobarea prealabilă a unui retur.

Trimite bunurile la Str. Tudor Vladimirescu nr. 43B, Târgu Frumos, jud. Iași, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Costul direct al transportului de retur pentru retragerea obișnuită îți revine. Pentru produse greșite/neconforme, costurile remedierii ne revin potrivit legii. Contactează-ne pentru coordonare; nu expedia cu ramburs fără o înțelegere prealabilă.

Restituim sumele încasate, inclusiv livrarea standard inițială, în cel mult 14 zile de la informare. Putem amâna până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii, luând în considerare primul moment. Nu restituim diferența pentru o livrare premium aleasă în locul celei standard. Folosim aceeași metodă de plată, exceptând o altă metodă acceptată expres de tine, fără comisioane de rambursare.

Poți verifica natura, caracteristicile și funcționarea produselor. Folosirea suplimentară poate duce la diminuarea valorii; deschiderea ambalajului nu anulează automat retragerea. Nu excludem în bloc prosoapele, lavetele sau soluțiile auto. Excepțiile se aplică numai situațiilor care îndeplinesc condițiile legale și despre care ai fost informat.

7. Garanția legală de conformitate

Garanția legală este separată de retragere. Pentru bunurile vândute consumatorilor răspundem pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termenul legal de doi ani. Uzura normală și deteriorarea prin folosire contrară instrucțiunilor nu sunt, prin ele însele, neconformități.

Potrivit OUG nr. 140/2021, poți solicita reparare sau înlocuire fără costuri ori, când sunt îndeplinite condițiile legale, reducerea prețului sau încetarea contractului. Remedierea se stabilește în scris, într-un termen rezonabil de cel mult 15 zile calendaristice de la informare, fără inconveniente semnificative. O garanție comercială nu înlocuiește drepturile legale.

Trimite numărul comenzii, produsul și descrierea problemei la zaitzwash@gmail.com. Solicităm numai informațiile necesare verificării, fără formalități care elimină drepturile legale.

8. Reclamații și actualizări

Sesizările se transmit la zaitzwash@gmail.com, 0752 311 870 sau adresa de contact. Încercăm soluționarea amiabilă. Poți sesiza ANPC și SAL, fără a pierde dreptul la instanțele competente potrivit legii. Nu impunem consumatorului instanța de la sediul firmei.

Materialele și mărcile aparțin titularilor lor și pot fi folosite în limitele legii și permisiunilor acordate. Frauda, accesul neautorizat și perturbarea site-ului sunt interzise. Măsurile de securitate sau suspendarea justificată a unui cont nu înlătură obligațiile pentru comenzile deja acceptate.

Aplicăm legislația română și normele obligatorii de protecție a consumatorilor. Modificările se aplică pentru viitor; comenzile încheiate păstrează condițiile aplicabile la încheiere. Nicio clauză nu exclude drepturi sau răspunderi care nu pot fi înlăturate prin lege.